Instagram Tiktok Facebook Linkedin Threads

No. 1 Tempat Belanja Online Software Original

Syarat & Ketentuan

Belanja Software & License di Solusi Online

Terakhir diperbarui : 28 August 2026

Selamat datang di Solusi Online.

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan website, proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, aktivasi, penggunaan lisensi, serta layanan yang tersedia melalui Solusi-Online.com.

Dengan mengakses website, membuat akun, melakukan pemesanan, atau melakukan pembelian melalui Solusi Online, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan yang berlaku.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan atau melakukan transaksi melalui Solusi Online.

A. Ketentuan Umum

  1. Solusi Online merupakan platform penjualan dan penyediaan software, lisensi software, subscription, produk digital, serta produk terkait lainnya dari berbagai vendor dan publisher.
  2. Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui Solusi-Online.com maupun kanal resmi Solusi Online lainnya, kecuali terdapat ketentuan khusus yang dinyatakan secara tertulis pada halaman produk, quotation, invoice, atau perjanjian terpisah.
  3. Dengan melakukan transaksi, pelanggan menyatakan bahwa informasi yang diberikan kepada Solusi Online adalah benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
  4. Solusi Online dapat melakukan perubahan terhadap Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perkembangan produk, layanan, teknologi, dan peraturan yang berlaku.
  5. Versi terbaru Syarat & Ketentuan akan ditampilkan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan yang tercantum di halaman tersebut.
  6. Perubahan Syarat & Ketentuan tidak berlaku surut terhadap transaksi yang telah diselesaikan, kecuali diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
  7. Apabila terdapat ketentuan khusus yang berlaku pada produk tertentu, ketentuan khusus tersebut dapat berlaku sebagai tambahan dari Syarat & Ketentuan ini.

B. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini:

Solusi Online adalah platform penjualan software dan lisensi yang dioperasikan oleh PT Sarana Solusindo Informatika.

Pelanggan adalah individu, perusahaan, organisasi, institusi, atau pihak lain yang mengakses layanan atau melakukan transaksi melalui Solusi Online.

Produk adalah software, lisensi software, subscription, activation code, license key, account, download link, renewal, maupun produk terkait lainnya yang ditawarkan melalui Solusi Online.

Produk Digital adalah produk yang diberikan atau dikirimkan secara elektronik, termasuk namun tidak terbatas pada license key, activation code, subscription, account, download link, dan informasi aktivasi.

Lisensi adalah hak penggunaan software yang diberikan kepada pelanggan berdasarkan ketentuan yang ditetapkan oleh vendor atau publisher software.

Vendor/Publisher adalah pemilik, penerbit, pengembang, atau pihak yang memiliki hak untuk menyediakan dan/atau mendistribusikan software.

Aktivasi adalah proses mengaktifkan lisensi pada akun, perangkat, atau sistem sesuai dengan ketentuan vendor atau publisher.

C. Informasi Produk

  1. Solusi Online berusaha menyediakan informasi produk yang akurat, lengkap, dan terkini.
  2. Informasi produk dapat berasal dari katalog resmi, website resmi vendor/publisher, distributor resmi, brosur, maupun sumber informasi resmi lainnya.
  3. Informasi produk dapat mencakup:
    • nama dan versi software;
    • jenis lisensi;
    • jumlah pengguna;
    • jumlah perangkat;
    • masa berlaku;
    • sistem operasi yang didukung;
    • fitur;
    • metode aktivasi;
    • persyaratan sistem; dan
    • ketentuan penggunaan lainnya.
  4. Pelanggan wajib membaca dan memahami informasi produk sebelum melakukan pembelian.
  5. Pelanggan bertanggung jawab memastikan produk yang dipilih sesuai dengan kebutuhan dan perangkat yang digunakan.
  6. Harga, spesifikasi, ketersediaan, maupun informasi produk dapat berubah mengikuti kebijakan vendor/publisher atau kondisi teknis pada Solusi Online.
  7. Apabila terjadi kesalahan teknis pada harga, stok, spesifikasi, atau informasi produk, Solusi Online akan melakukan verifikasi dan menghubungi pelanggan sebelum pesanan diproses lebih lanjut.
  8. Harga yang tercantum pada website merupakan harga yang berlaku pada saat transaksi dilakukan. Pajak dan biaya lain yang berlaku akan ditampilkan sesuai dengan ketentuan transaksi.

D. Akun Pelanggan

  1. Beberapa layanan atau transaksi di Solusi Online dapat memerlukan pembuatan akun.
  2. Pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan informasi akun, termasuk username dan password.
  3. Pelanggan bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan menggunakan akun pelanggan, sepanjang tidak terbukti terjadi penyalahgunaan oleh pihak lain.
  4. Pelanggan dilarang memberikan akses akun kepada pihak lain apabila tindakan tersebut bertentangan dengan ketentuan produk atau lisensi.
  5. Solusi Online dapat melakukan pembatasan atau penangguhan akun apabila ditemukan aktivitas yang melanggar hukum atau Syarat & Ketentuan.

E. Pemesanan Produk

  1. Pemesanan dapat dilakukan melalui Solusi-Online.com atau kanal resmi Solusi Online lainnya.
  2. Pelanggan wajib memastikan seluruh informasi pemesanan telah benar sebelum menyelesaikan transaksi.
  3. Informasi yang harus diperiksa pelanggan antara lain:
    • nama produk;
    • versi produk;
    • jenis lisensi (new/renewal);
    • jumlah user;
    • jumlah perangkat;
    • masa berlaku;
    • sistem operasi;
    • alamat email;
    • nama pelanggan/perusahaan; dan
    • informasi lain yang tercantum pada pesanan.
  4. Pesanan dianggap berhasil setelah sistem Solusi Online mencatat transaksi dan/atau pelanggan menerima konfirmasi pesanan.
  5. Solusi Online dapat melakukan verifikasi tambahan terhadap pesanan tertentu sebelum proses fulfillment dilakukan.
  6. Untuk produk tertentu, proses pemenuhan pesanan dapat memerlukan verifikasi dari vendor atau publisher.
  7. Solusi Online berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila ditemukan indikasi penipuan, penyalahgunaan, transaksi tidak sah, kesalahan sistem, atau kondisi lain yang dapat merugikan pihak terkait.

F. Pembayaran

  1. Seluruh transaksi dilakukan menggunakan mata uang Rupiah (IDR), kecuali dinyatakan lain.
  2. Metode pembayaran yang tersedia akan ditampilkan pada halaman pembayaran atau diinformasikan oleh tim Solusi Online.
  3. Pembayaran dianggap diterima setelah dana berhasil masuk dan diverifikasi oleh Solusi Online atau penyedia layanan pembayaran.
  4. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya administrasi, biaya transfer, biaya payment gateway, atau biaya transaksi lainnya yang secara jelas dibebankan kepada pelanggan.
  5. Solusi Online tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan transaksi yang disebabkan oleh gangguan sistem perbankan atau penyedia layanan pembayaran di luar kendali Solusi Online.
  6. Pesanan yang belum dibayar dalam waktu 1 × 24 jam sejak pesanan dibuat dapat dibatalkan secara otomatis.
  7. Harga dan ketersediaan produk dapat berubah sebelum pembayaran berhasil dilakukan.

G. Pengiriman Produk Digital

Sebagian besar produk yang tersedia di Solusi Online merupakan produk digital. Pengiriman produk digital dapat dilakukan melalui email dengan ketentuan:

  1. Produk digital akan dikirimkan ke alamat email atau akun yang diberikan pelanggan pada saat transaksi.
  2. Waktu pengiriman dapat berbeda-beda tergantung jenis produk dan proses verifikasi dari vendor atau publisher.
  3. Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat email dan informasi akun yang diberikan kepada Solusi Online telah benar.
  4. Apabila email belum diterima, pelanggan wajib memeriksa folder Spam/Junk/Promotions sebelum menghubungi Customer Support.
  5. Untuk produk yang memerlukan proses aktivasi oleh vendor atau publisher, waktu aktivasi dapat bergantung pada sistem dan proses verifikasi vendor/publisher.
  6. Solusi Online akan memberikan informasi atau bantuan yang wajar apabila pelanggan mengalami kendala dalam proses penerimaan atau aktivasi produk.
  7. Untuk Produk Digital, proses pengiriman dianggap telah dilakukan apabila produk telah disampaikan kepada pelanggan dan dapat digunakan sesuai dengan ketentuan teknis yang berlaku.

H. Lisensi & Aktivasi Software

  1. Software yang dijual melalui Solusi Online merupakan produk yang penggunaannya tunduk pada ketentuan lisensi masing-masing vendor atau publisher.
  2. Pembelian lisensi tidak berarti pelanggan memperoleh hak kepemilikan atas software.
  3. Pelanggan memperoleh hak penggunaan software sesuai dengan jenis dan ketentuan lisensi yang dibeli.
  4. Penggunaan software dapat tunduk pada End User License Agreement (EULA) atau ketentuan lisensi lain yang ditetapkan oleh vendor atau publisher.
  5. Pelanggan wajib memastikan produk yang dibeli sesuai dengan:
    • kebutuhan penggunaan;
    • versi software;
    • jumlah user;
    • jumlah perangkat;
    • sistem operasi;
    • masa berlaku;
    • jenis subscription; dan
    • persyaratan teknis lainnya.
  6. Solusi Online tidak memiliki kewenangan untuk mengubah ketentuan lisensi yang ditetapkan oleh vendor atau publisher.
  7. Untuk produk yang memerlukan aktivasi, pelanggan wajib mengikuti prosedur aktivasi yang diberikan oleh Solusi Online atau vendor/publisher.
  8. Gangguan pada sistem vendor/publisher dapat menyebabkan keterlambatan aktivasi. Dalam kondisi tersebut, Solusi Online akan membantu melakukan verifikasi dan/atau eskalasi sesuai dengan prosedur yang tersedia.

I. Kesalahan Pemilihan Produk

Pelanggan wajib memastikan produk yang dipilih telah sesuai sebelum melakukan pembayaran.

Karena sebagian besar produk yang dijual merupakan software dan lisensi digital, pelanggan harus memperhatikan dengan seksama:

  • versi software;
  • jenis lisensi;
  • jumlah user;
  • jumlah perangkat;
  • masa subscription;
  • sistem operasi;
  • spesifikasi perangkat;
  • metode aktivasi; dan
  • kebutuhan penggunaan.

Kesalahan pelanggan dalam memilih produk tidak dapat dijadikan dasar untuk meminta pembatalan atau pengembalian dana.

Contoh kesalahan pelanggan antara lain:

  1. Salah memilih produk.
  2. Salah memilih versi software.
  3. Salah memilih jumlah user.
  4. Salah memilih jumlah perangkat.
  5. Salah memilih masa subscription.
  6. Salah memilih sistem operasi.
  7. Perangkat pelanggan tidak memenuhi persyaratan sistem.
  8. Pelanggan berubah pikiran.
  9. Pelanggan tidak lagi membutuhkan produk.
  10. Pelanggan tidak menggunakan produk setelah pembelian.
  11. Pelanggan tidak memahami spesifikasi atau ketentuan lisensi sebelum membeli.

Apabila pelanggan membutuhkan bantuan dalam memilih produk, kami menyarankan untuk menghubungi Customer Support sebelum melakukan pembayaran.

J. Pembatalan, Penggantian & Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana

Solusi Online tidak menyediakan pengembalian dana (refund) atas transaksi yang disebabkan oleh kesalahan pemilihan produk, perubahan keputusan, atau perubahan kebutuhan pelanggan.

Karena produk software dan lisensi dapat berupa produk digital yang diproses secara khusus untuk pelanggan, pelanggan wajib memastikan seluruh detail pesanan telah sesuai sebelum melakukan pembayaran.

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

  • salah memilih software;
  • salah memilih versi;
  • salah memilih jumlah user;
  • salah memilih jumlah perangkat;
  • salah memilih masa subscription;
  • salah memilih sistem operasi;
  • perangkat tidak memenuhi persyaratan software;
  • perubahan kebutuhan;
  • perubahan keputusan;
  • tidak lagi membutuhkan produk;
  • tidak menggunakan produk setelah pembelian; atau
  • alasan lain yang berasal dari kesalahan atau keputusan pelanggan.

Kesalahan dari Solusi Online

Apabila terdapat kesalahan pada proses pemenuhan pesanan yang berasal dari Solusi Online, seperti:

  • produk yang diberikan berbeda dengan pesanan;
  • license yang diberikan tidak sesuai dengan invoice;
  • kesalahan fulfillment;
  • atau kondisi lain yang menjadi tanggung jawab Solusi Online,

pelanggan dapat menghubungi Customer Support untuk dilakukan verifikasi dan penyelesaian.

Penyelesaian dapat berupa penggantian produk, koreksi lisensi, atau bentuk penyelesaian lainnya yang sesuai dengan kondisi transaksi dan ketentuan yang berlaku.

Hak Pelanggan Berdasarkan Peraturan

Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak pelanggan yang diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

K. Pelaporan Masalah Produk

Apabila pelanggan mengalami masalah terkait produk atau lisensi, pelanggan wajib segera menghubungi Customer Support Solusi Online dengan memberikan:

  1. Nomor pesanan/invoice.
  2. Nama produk.
  3. Email yang digunakan saat pembelian.
  4. Deskripsi masalah.
  5. Screenshot atau bukti pendukung apabila diperlukan.

Solusi Online akan melakukan pemeriksaan dan memberikan bantuan sesuai dengan jenis masalah dan ketentuan produk.

L. Garansi & Customer Support

  1. Solusi Online menyediakan dukungan terkait proses pembelian, pengiriman, dan aktivasi sesuai dengan jenis produk.
  2. Bentuk dukungan dapat berbeda untuk setiap produk karena mengikuti kebijakan masing-masing vendor atau publisher.
  3. Solusi Online dapat membantu melakukan troubleshooting dasar dan/atau melakukan eskalasi kepada vendor atau publisher apabila diperlukan.
  4. Dukungan Solusi Online tidak mencakup:
    • perbaikan hardware;
    • perbaikan sistem operasi;
    • konfigurasi jaringan;
    • pengembangan software;
    • modifikasi software;
    • penggunaan software di luar ketentuan lisensi;
    • pembajakan atau penggunaan lisensi secara tidak sah; atau
    • permasalahan lain yang berada di luar lingkup produk yang dibeli.

M. Produk Fisik

Apabila Solusi Online menyediakan produk fisik tertentu, ketentuan berikut berlaku:

  1. Produk fisik akan dikirimkan ke alamat yang diberikan pelanggan pada saat transaksi.
  2. Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat pengiriman telah benar.
  3. Pelanggan wajib melakukan pemeriksaan terhadap produk setelah diterima.
  4. Apabila produk yang diterima berbeda dari pesanan akibat kesalahan Solusi Online, pelanggan wajib segera menghubungi Customer Support.
  5. Pelanggan dapat diminta memberikan foto, video, atau bukti lain untuk membantu proses verifikasi.
  6. Penyelesaian atas produk fisik yang tidak sesuai akan dilakukan setelah proses verifikasi selesai.

N. Hak Kekayaan Intelektual

  1. Seluruh software, merek, logo, desain, gambar, konten, dokumentasi, dan materi yang berkaitan dengan produk merupakan hak milik masing-masing vendor, publisher, atau pemegang hak yang sah.
  2. Pembelian lisensi tidak memberikan hak kepemilikan kepada pelanggan atas software atau kekayaan intelektual yang terkait.
  3. Pelanggan hanya memperoleh hak penggunaan sesuai dengan lisensi yang dibeli.
  4. Pelanggan dilarang melakukan penggandaan, distribusi, penjualan kembali, pembajakan, modifikasi, atau penggunaan software di luar ketentuan lisensi.
  5. Seluruh merek dan logo vendor yang ditampilkan di Solusi Online digunakan untuk tujuan identifikasi produk dan tidak selalu menunjukkan kepemilikan oleh Solusi Online.

O. Batasan Tanggung Jawab

Solusi Online bertanggung jawab atas proses penjualan dan pemenuhan pesanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Namun, Solusi Online tidak bertanggung jawab atas gangguan yang secara langsung disebabkan oleh pihak atau sistem di luar kendali Solusi Online, termasuk:

  • gangguan sistem vendor/publisher;
  • gangguan layanan cloud pihak ketiga;
  • gangguan jaringan internet pelanggan;
  • perangkat pelanggan;
  • sistem operasi pelanggan;
  • layanan perbankan;
  • payment gateway;
  • atau keadaan lain di luar kendali wajar Solusi Online.

Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk mengesampingkan tanggung jawab Solusi Online yang diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

P. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Solusi Online tidak dianggap melakukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan apabila terjadi keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Solusi Online, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • bencana alam;
  • kebakaran;
  • gangguan jaringan;
  • gangguan sistem;
  • serangan siber;
  • gangguan layanan vendor/publisher;
  • gangguan perbankan;
  • kebijakan pemerintah;
  • kerusuhan;
  • pandemi;
  • atau keadaan lain yang berada di luar kendali Solusi Online.

Solusi Online akan berupaya memberikan informasi dan penyelesaian yang wajar kepada pelanggan dalam kondisi tersebut.

Q. Data Pribadi & Privasi

  1. Solusi Online dapat mengumpulkan dan memproses data pelanggan yang diperlukan untuk menyediakan layanan dan memproses transaksi.
  2. Data tersebut dapat digunakan untuk:
    • memproses pesanan;
    • memproses pembayaran;
    • mengirimkan produk;
    • melakukan aktivasi lisensi;
    • memberikan Customer Support;
    • menghubungi pelanggan terkait transaksi;
    • mencegah penipuan; dan
    • meningkatkan kualitas layanan.
  3. Solusi Online berkomitmen untuk menjaga dan memproses data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  4. Informasi lebih lanjut mengenai pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan perlindungan data pribadi dapat dilihat pada: [Kebijakan Privasi Solusi Online]

R. Promosi & Harga

  1. Setiap program promosi memiliki periode dan ketentuan masing-masing.
  2. Promo hanya berlaku untuk produk yang memenuhi persyaratan promo.
  3. Promo tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya kecuali dinyatakan secara khusus.
  4. Solusi Online dapat menghentikan program promo setelah periode atau kuota promo berakhir.
  5. Setiap transaksi yang telah menggunakan promo akan mengikuti ketentuan promo yang berlaku pada saat transaksi dilakukan.

S. Penyalahgunaan & Transaksi Tidak Sah

Pelanggan dilarang menggunakan Solusi Online untuk:

  • melakukan penipuan;
  • menggunakan identitas orang lain;
  • melakukan transaksi dengan metode pembayaran yang tidak sah;
  • mengeksploitasi kesalahan sistem;
  • melakukan aktivitas yang mengganggu layanan;
  • melakukan pembelian untuk tujuan ilegal;
  • atau melakukan aktivitas lain yang melanggar hukum.

Solusi Online berhak melakukan pemeriksaan, membatasi, menunda, atau membatalkan transaksi yang diduga berkaitan dengan aktivitas tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

T. Penyelesaian Sengketa

  1. Apabila terjadi permasalahan terkait transaksi, pelanggan dapat terlebih dahulu menghubungi Customer Support Solusi Online.
  2. Solusi Online akan berupaya menyelesaikan setiap permasalahan melalui komunikasi dan musyawarah dengan itikad baik.
  3. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian sengketa dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

U. Perubahan Syarat & Ketentuan

Solusi Online dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan:

  • perkembangan produk;
  • perkembangan layanan;
  • perkembangan teknologi;
  • kebijakan vendor/publisher; dan
  • peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Versi terbaru akan selalu ditampilkan pada halaman ini.

V. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai produk, lisensi, pemesanan, pembayaran, pengiriman, atau aktivasi, silakan menghubungi kami melalui kanal resmi Solusi Online.

Solusi Online
PT Sarana Solusindo Informatika

Website: Solusi-Online.com
WhatsApp: +62 877 8421 9866
Email: [email protected]

Jam Operasional
Senin–Jumat
08.00–17.00 WIB

Shopping Cart

Your cart is empty.

Subtotal: Rp 0
View Cart Checkout